自主題教育開展以來(lái)，汽運(yùn)集團(tuán)晉城公司客運(yùn)東站堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神，在華遠(yuǎn)陸港集團(tuán)黨委及汽運(yùn)集團(tuán)黨委的帶領(lǐng)下，聚焦客運(yùn)東站需要解決的突出問(wèn)題，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，推出多項(xiàng)適老化服務(wù)，切實(shí)解決老年乘客進(jìn)站乘車不懂流程、不會(huì)操作、不敢求助等問(wèn)題，讓車站服務(wù)更有溫度。
優(yōu)化服務(wù)，提升標(biāo)準(zhǔn)。在候車廳入口處設(shè)置愛心服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)，配備文明引導(dǎo)員，為有需要的乘客提供流程引導(dǎo)，講解乘車注意事項(xiàng)；增設(shè)老年乘客愛心專座，開通老年乘客檢票通道，幫助他們優(yōu)先檢票乘車。用心服務(wù)，傳遞溫暖。從老年乘客進(jìn)站起，特別是沒有同伴的老年乘客，“金鳳凰服務(wù)小組”主動(dòng)上前詢問(wèn)，為他們提供從購(gòu)票、安檢、候車、檢票、乘車的全過(guò)程服務(wù)，幫助他們拿行李、倒熱水等，讓他們感受旅途的溫馨。延伸服務(wù)，打造品牌。設(shè)置老年旅客愛心工具箱、醫(yī)藥箱，配備放大鏡、老花鏡、常用藥品、輪椅等便民設(shè)施，循環(huán)播放乘車安全知識(shí)，熬制解暑綠豆湯等，讓老年旅客出行無(wú)后顧之憂。
適老化服務(wù)體現(xiàn)的是社會(huì)的文明程度，也是企業(yè)提升服務(wù)品牌的應(yīng)有之義。晉城公司將扎實(shí)推動(dòng)主題教育做深做實(shí)，所屬公交、客運(yùn)、汽車站等窗口單位要持續(xù)優(yōu)化“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”，全力提升適老化服務(wù)水平，共同構(gòu)建和諧社會(huì)。此外，晉城市客運(yùn)東站將啟動(dòng)“隨手拍、促文明”活動(dòng)，發(fā)揮職工群眾、社會(huì)大眾監(jiān)督作用，推動(dòng)為民務(wù)實(shí)服務(wù)繼續(xù)深化細(xì)化優(yōu)化。
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